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咨询员岗前培训不少于40个学时【消息】

发布时间:2020-09-16 03:57:56 阅读: 来源:牙轮钻头厂家

本报讯(记者郑灵巧)卫生部日前出台《心理援助热线电话技术指导方案》,对心理援助热线如何规范化建设及规范化服务作出了具体指导。

《方案》对热线咨询员的基本要求是:自愿参加热线服务,普通话流利,愿意倾听、交流,年龄不小于21岁;具备心理卫生专业知识和一定的热线电话服务技巧。对热线咨询员的专业要求是:具备心理危机干预的基本理论、心理卫生服务伦理要求和热线基础知识,以及处理心理应激问题的能力,能识别常见精神疾病,有良好的职业操守;上岗前接受相关专业培训时间不少于40个标准学时。其中,还特别对热线咨询员的职业态度、实践操作提出了具体要求。

《方案》特别规定了热线咨询员的社会伦理道德标准,共涉及七大原则及要求,即坚持社会公益性,科学、准确传播相关信息,应急事件处理,政治责任感,公正性,尊重文化差异和多样性,知情同意及保密原则。

《方案》强调,要建立热线服务质量评估标准,规范热线业务资料的采集保存,完善并落实相关服务标准和规范,开放举报、投诉等民意反馈渠道,接受社会监督,设立热线定期总结评估制度。

据悉,心理援助热线由各省(区、市)卫生厅(局)主管,接受卫生部规范化管理。

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